Hai creato un ecommerce per la tua azienda o hai intenzione di crearne uno? Per vendere di più devi assolutamente prendere in considerazione l’idea di mettere in campo una strategia di email marketing.
Le email sono uno strumento fondamentale in qualsiasi campagna di lancio, crescita e scalabilità di un ecommerce.
Grazie alle mail puoi:
- mantenere un contatto costante e gratuito con clienti e potenziali clienti
- aumentare le vendite
Non sai da dove cominciare per aumentare le vendite del tuo ecommerce tramite una campagna di email marketing? Vuoi cominciare dalle basi per implementare inizialmente soltanto poche email?
Se anche tu come tanti nostri clienti stai cercando di ottenere il massimo risultato scegliendo di concentrare i tuoi sforzi soltanto sulle email fondamentali, allora questo è l’articolo che fa per te.
(Se ti può interessare, qui trovi l’articolo sulle 3 cose fondamentali da migliorare in un’ecommerce che non vende)
DISCLAIMER: Una strategia ecommerce attraverso campagne email può anche essere molto complessa, con automazioni di cross-selling (vendere prodotti complementari), up-selling (vendere prodotti più costosi), follow-up per invitare al riordino, lanci e promozioni… Qui ci concentreremo soltanto sulle basi per quei clienti che vogliono capire come iniziare a crescere online.
In questo articolo parleremo delle email che non dovrebbero mancare a nessun ecommerce, a partire dalla mail di presentazione e benvenuto fino a quella di richiesta recensioni e feedback.
Nello specifico, vedremo insieme 3 email che devi assolutamente aggiungere alla tua strategia di vendita online per cominciare ad avere gli strumenti fondamentali per far crescere il tuo business nel digitale:
Email o sequenza di benvenuto
La prima impressione è quella che conta, giusto?
L’email di benvenuto è una delle prime occasioni che abbiamo per comunicare direttamente con un potenziale cliente e per questo dobbiamo sfruttarla al meglio.
Un trucchetto o comunque una strategia applicata da quasi tutti gli e-commerce, nell’email di benvenuto, è quella di inserire un incentivo per invogliare le persone ad acquistare per la prima volta, velocizzando la conversione da prospect a cliente.
Un incentivo come un 10% di sconto sul primo acquisto oppure la spedizione gratis sono i più comunemente utilizzati per convincere il cliente.
L’incentivo ha un doppio vantaggio:
- convince l’utente a lasciarci il suo contatto
- lo invoglia a effettuare il primo acquisto
Per fare lead generation e ottenere contatti online, dopo avere scelto il lead magnet, puoi pensare a un form fisso sul tuo sito e-commerce, a un pop-up che si apre dopo qualche secondo di navigazione oppure, ancora, a una campagna di lead generation apposita attraverso l’advertising.
Le soluzioni sono davvero tante e non ne esiste una più giusta delle altre. Come al solito, Test & Learn: prova, sperimenta e impara.
L’unica cosa veramente importante è che nel testo e nella grafica del tuo annuncio tu sia molto chiaro con gli utenti per fargli sapere cosa succederà.
Consiglio avanzato: l’utente che ti ha lasciato la sua mail ha ricevuto lo sconto di benvenuto ma non ha acquistato?
Capita abbastanza frequentemente. Non disperare e non limitarti a inviare soltanto una Welcome Mail ma pensa a una vera e propria sequenza di benvenuto.
Se noti che i tuoi clienti tendono a non usare il codice sconto puoi utilizzare alcuni trucchetti: rendi il codice sconto temporaneo, con una scadenza a breve-medio termine per incentivare l’acquisto e inviagli sotto data una mail in cui comunichi che il codice sconto sta per scadere.
Emai di recupero carrello ecommerce
Quante volte mentre navigavi un ecommerce hai aggiunto un prodotto al carrello e poi, per svariati motivi, non hai più completato l’acquisto?
Non serve che tu risponda. Lo fanno i numeri per te. La media di abbandono del carrello di un e-commerce, infatti, è molto alta.
Come fare per provare a recuperare alcuni di questi carrelli e portare gli utenti all’acquisto?
Premettendo che è matematicamente impossibile recuperare tutti i carrelli abbandonati, provarci è obbligatorio e farlo attraverso le mail è una soluzione molto potente.
Le mail di recupero carrello (insieme a un’adeguata strategia di retargeting) ti aiutano a ricontattare una persona che era vicina all’acquisto e quindi, almeno in teoria, più facilmente convertibile rispetto a un utente freddo.
Come impostare le email di recupero carrello?
Ci sono tantissime strategie, diversi metodi e scuole di pensiero. In generale tieni a mente queste 3 caratteristiche.
- Non aspettare troppo: non c’è una durata giusta, provane diverse: in generale, la prima volta, inviala dopo 2-3 ore
- Invita l’utente ad agire e fornisci informazioni chiare: prepara una mail di recupero carrello personalizzata che rimandi direttamente al carrello dell’utente invitandolo all’acquisto e approfittane per chiederei se ha bisogno di aiuto durante l’acquisto: magari qualcosa non gli era chiaro
- Non mollare e, se opportuno, gioca il tutto per tutto: senza scadere nello spam, non fermarti a una singola email di recupero carrello ma prevedi diversi invii (non più di 2/3 comunque); e, se lo ritieni, gioca l’asso: un incentivo all’acquisto personalizzato per il recupero carrello.
Email per ricevere feedback e recensioni
Qual è quella cosa che più di ogni altra fa aumentare a dismisura la fiducia nei confronti di un brand e, in questo caso, di un prodotto?
Le recensioni, esatto!
Avere tante recensioni positive è uno degli aspetti che può far svoltare il tuo e-commerce e aumentare in modo significativo le tue vendite online.
Le recensioni, infatti, ti permettono di:
- migliorare la percezione delle persone nei confronti del tuo brand
- risolvere dubbi e potenziali domande di altri utenti che stanno navigando il sito
- eliminare la barriera che c’è tra chi ha già acquistato e chi non ha ancora acquistato
- conoscere punti di forza e di debolezza (sì, servono anche le recensioni negative 😉) per migliorare il tuo prodotto e la sua comunicazione
Ottenere tante recensioni positive, tuttavia, non è così semplice, anche perché oltre al problema di dover portare gli utenti ad acquistare sul tuo ecommerce, devi anche chiedere ai clienti di fare uno sforzo per scrivere come si sono trovati.
Per aumentare il numero di recensioni sul tuo ecommerce prova ad applicare alcuni di questi consigli pratici e facci sapere come va.
Quando hai la certezza che il cliente abbia ricevuto i prodotti ordinati sul tuo sito, invia un’email per la richiesta di feedback.
La richiesta deve poter essere eseguita in modo facile, veloce e possibilmente piacevole.
3 consigli aggiuntivi: personalizza l’email a partire dall’oggetto, inserisci come CTA il link per lasciare le recensioni, magari offri un incentivo per rendere più piacevole l’azione al cliente (in questo modo ne approfitti anche per fidelizzarlo).
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